Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation et Période d’essai Nous appliquons une politique de retour de 100 jours pour les matelas et de 14 jours pour les lits coffres, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous signaler votre souhait de le retourner.

Spécificité Matelas : Concernant nos matelas, vous disposez d'une période d'essai étendue de 100 nuits pour vous assurer qu'il convient à votre sommeil.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour (hors période d'essai matelas), votre article doit être en parfait état, propre et non endommagé par une mauvaise manipulation ou un montage incorrect.

Il doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine (même si celui-ci a été ouvert soigneusement) et complet (avec toutes les pièces, notices et accessoires), afin de garantir sa protection durant le transport retour.

Conseil important : Veuillez conserver les cartons d'emballage pendant toute la durée de la période de rétractation (14 jours, ou 100 jours pour les matelas). En cas de retour, les transporteurs refusent souvent de reprendre les produits non emballés ou mal protégés. Nous ne pourrons pas valider le remboursement si le produit arrive à notre entrepôt abîmé faute de protection adéquate.

Procédure de retour Pour lancer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@somely-store.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions précises. Les produits devront être retournés à notre entrepôt logistique à l'adresse suivante :

Somely - Service Retours 35 Rue Charles Edouard Jeanneret 78300 Poissy France

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour par email ne seront pas acceptés.

Frais de retour Pour faciliter la gestion logistique des produits volumineux (lits coffres, matelas), nous pouvons organiser le transport retour via nos transporteurs partenaires. Le retour se faisant à nos frais. 

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@somely-store.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans frais pour vous.

Exceptions et articles non retournables Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes sur mesure).

• Les produits retournés endommagés, salis, incomplets ou dont l'état ne permet pas la revente.

Produits en promotion / soldés : Les produits achetés en période de soldes ou de promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours. Ils seront remboursés sur la base du prix effectivement payé par le client.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat distinct.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt de Poissy, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement (basé sur l'état du produit). Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@somely-store.com.