Dernière mise à jour : 06/05/2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site somely-store.com, exploité par Somely.
Délais de traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont traitées et préparées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment :
- la validation du paiement ;
- la préparation logistique de la commande ;
- le contrôle qualité ;
- l’emballage ;
- la planification de la livraison.
Les commandes passées le vendredi après 12h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les produits Somely étant volumineux et lourds, la livraison est effectuée sur rendez-vous, via des transporteurs ou équipes de livraison spécialisés.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
Livraison en Île-de-France :
5 à 7 jours ouvrés
Livraison en France métropolitaine :
10 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de la disponibilité des créneaux de livraison ;
- de la zone géographique de livraison ;
- des périodes de forte activité, notamment promotions, fêtes ou lancements ;
- des contraintes logistiques indépendantes de la volonté de Somely.
Somely ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou prestataires logistiques.
Zone de livraison
Somely livre ses produits partout en France métropolitaine.
La livraison est disponible dans l’ensemble des régions françaises métropolitaines, sous réserve de faisabilité logistique et d’accessibilité du lieu de livraison.
Pour certaines zones spécifiques, notamment les zones difficiles d’accès, les zones montagneuses, les îles ou les adresses nécessitant une organisation particulière, des délais supplémentaires ou des frais spécifiques peuvent s’appliquer.
À ce jour, Somely ne livre pas automatiquement en Corse, dans les départements et territoires d’Outre-mer, ni à l’international, sauf accord préalable avec le service client.
Pour toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine continentale, le client est invité à contacter Somely avant de passer commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués de manière claire et détaillée lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
- de l’adresse de livraison ;
- du type de livraison sélectionné ;
- des contraintes d’accès : étage, absence d’ascenseur, escalier étroit, accès difficile, stationnement limité, etc.
Certains services additionnels, comme la livraison à l’étage, le montage, l’installation ou la reprise de l’ancienne literie, peuvent faire l’objet d’un supplément. Le montant est indiqué avant validation de la commande ou confirmé avec le service client.
Prise de rendez-vous et présence du client
La livraison s’effectue sur rendez-vous.
Le transporteur ou l’équipe de livraison contacte le client afin de convenir d’une date et d’un créneau horaire.
Le client s’engage à :
- être présent au créneau convenu ;
- ou mandater une personne habilitée à réceptionner la commande.
En cas d’absence du client ou d’impossibilité de livrer la commande pour une raison indépendante de Somely, notamment accès non conforme, escalier impraticable, dimensions incompatibles, absence d’informations nécessaires ou impossibilité de stationnement, des frais de relivraison pourront être facturés.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- l’adresse complète ;
- l’étage ;
- la présence ou non d’un ascenseur ;
- les dimensions ou contraintes d’accès si nécessaire ;
- les codes d’accès, digicode ou interphone ;
- un numéro de téléphone valide.
Somely ne saurait être tenue responsable en cas de retard, d’échec de livraison ou de retour de marchandise résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non communiquées par le client.
Accessibilité du lieu de livraison
Le client doit s’assurer que les produits commandés peuvent être livrés à l’adresse indiquée et accéder au lieu de dépôt souhaité.
Avant la livraison, le client doit vérifier notamment :
- la largeur des portes ;
- la largeur des couloirs ;
- les dimensions de l’escalier ;
- la capacité et les dimensions de l’ascenseur ;
- les possibilités de stationnement à proximité du lieu de livraison.
En cas d’impossibilité de livraison liée à un accès insuffisant ou non conforme, Somely ne pourra être tenue responsable. Des frais supplémentaires de livraison, de stockage ou de retour pourront être facturés au client.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si une commande est indiquée comme livrée mais non reçue, le client doit :
- vérifier auprès du voisinage, du gardien ou des lieux de dépôt habituels ;
- contacter le transporteur concerné si ses coordonnées lui ont été communiquées ;
- contacter Somely dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
contact@somely-store.com
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
Produits endommagés à la livraison
Lors de la réception, le client est tenu de vérifier l’état des colis et des produits.
En cas de produit ou colis endommagé, le client doit :
- émettre des réserves claires et précises lors de la livraison ;
- refuser le colis si le dommage est important ou rend le produit inutilisable ;
- contacter Somely dans un délai de 48 heures, en joignant des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Selon la situation, Somely proposera une solution adaptée : remplacement, échange, geste commercial ou remboursement.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client Somely afin d’obtenir des informations sur le suivi de sa commande.
Somely fera ses meilleurs efforts pour informer le client de l’évolution de la livraison et proposer une nouvelle date lorsque cela est nécessaire.
Les délais de livraison indiqués restent toutefois des délais moyens et estimatifs. Un retard lié au transporteur, à une période de forte activité ou à une contrainte logistique extérieure ne peut donner lieu automatiquement à une indemnisation.
Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
Somely – Service client
Email : contact@somely-store.com
Téléphone : 0184805044
Adresse : 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
